1. Представьте, что вы хотите получить оценку от исполнителя

Представьте, что вам нужно покрасить забор. Вы находите на соседней улице мужчину и предлагаете ему за несколько тысяч рублей покрасить забор. Он соглашается. Вы задаёте нормальный вопрос: «Сколько времени это займёт?»

Скорее всего, вы ожидаете один из следующих ответов:

• «Завтра к вечеру закончу.»
• «Точно раньше завтрашнего утра не сделаю, но точно не позже чем в четверг вечером.»
• Или какие-то другие варианты, которые дают вам конкретное представление о сроках.

Очень маловероятно, что человек ответит: «К среде в 15:00 приезжайте проверять, всё будет готово.» Такой человек очень дорого стоит.

Однако, если человек начнёт отвечать по-другому, например: «Ну, хозяин, я не знаю, тут как пойдёт. Работа непонятная, сложная. Я ж откуда знаю, как оно всё будет работать. Может, краска на дерево ложиться не будет или кошка пробежит мимо и отвлечёт. Всякое может случиться, хозяин,» — скорее всего, вы будете разозлены.

Давайте подытожим: если вы кому-то делегируете какую-то задачу, вам было бы неплохо получить оценку работы.

2. Представьте, что вас просят дать точную оценку

Теперь давайте рассмотрим противоположную ситуацию. Допустим, вы находитесь в роли исполнителя. Мы не будем рассматривать ситуацию, в которой вы точно знаете, что работа должна занимать 3 часа. Представьте, что у вас, например, бухгалтер спрашивает: «Вот у нас уже прошло 70% проекта, и нам нужно знать, сколько ещё потребуется трудочасов или времени, чтобы завершить проект.»

Руководитель задаёт вопрос: «Сколько трудочасов нужно будет потратить на этот проект?» или «Когда он будет завершён?»

Конечно же, если вас так спрашивают, то называть какие-то конкретные цифры очень страшно, потому что может произойти всё что угодно:

• Заказчик может изменить требования.
• Исполнители могут подвести.
• Могут поменяться требования инстанций.
• Документы могут оказаться бракованными или испорченными.

Всё может пойти не так. Давать какие-то конкретные указания кажется совершенно невозможным.

Обратите внимание, что когда мы находимся в ситуации, когда от нас ожидают и спрашивают конкретные сроки или оценку каких-то величин, для нас такое состояние некомфортно.

3. Почему возникает противоречие: психологический аспект

Почему вообще возникает такое противоречие? Это понятные примеры, которые можно экстраполировать на множество различных жизненных ситуаций: когда вас спрашивают о трудочасах, сроках, стоимости, размере, весе и так далее. Очень сложно давать какие-то определённые гарантии или оценки. Почему так происходит?

• Со стороны того, кто спрашивает: Ему нужно понимать, к чему готовиться. Он хочет иметь представление о том, что его ждёт, чтобы планировать свои действия и ресурсы.
• Со стороны отвечающего: Очень страшно давать точную оценку, потому что это может быть воспринято как некая гарантия. Попасть в ситуацию, когда потом говорят: «Вы же обещали, а не выполнили,» очень не хотелось бы.

Возникает противоречие: с одной стороны, просят хоть какие-то цифры указать, с другой стороны, есть сопротивление называть хоть какие-то цифры.

Пример диалога, который обычно успокаивает:

Заказчик: «Вот мы сейчас запускаем рекламу. Сколько обращений у меня будет с нового сайта?»

Проблема: Мы не знаем, сколько будет обращений, слишком много переменных, чтобы что-то обещать или гарантировать. Просто сказать «мы не знаем» — это непрофессионально, хоть что-то нужно назвать.

Ответ: «Уважаемый Пётр Иванович, в подобного рода проектах у нас никогда не бывало меньше 10 обращений за первые 2 недели, но и больше 50 тоже никогда не было. Почему мы не можем гарантировать 10 обращений? Потому что, честно говоря, может что-то сломаться и в итоге ничего не получится. Но мы можем с вами договориться, что если будет больше десяти обращений — это будет очень хорошо, если будет меньше десяти — это плохо, и дальше будем с вами докручивать. Такой разброс для вас приемлем?»

Реакция заказчика: Пётр Иванович уже с пониманием относится к тому, что в принципе может быть и ноль, и всё хорошо.

4. Метод оценки неопределённых величин на примере куклы Барби

Давайте потренируемся делать оценки неопределённых величин на примере куклы Барби.

Шаг 1: Определение минимального значения

Как вы думаете, какого она роста? Подождите, не гуглите. Начнём с того, что она точно больше какой-то высоты.

• Она больше 5 сантиметров? 100% да.
• Она больше 10 сантиметров? 100% да.
• Она больше 20 сантиметров? Уже есть некоторые сомнения, но скорее всего больше. Давайте остановимся на минимальном значении и зафиксируем, что с вероятностью 90% она точно выше 20 см.

Шаг 2: Определение максимального значения

Теперь попробуем зайти с другого конца.

• Кукла Барби точно меньше метра по высоте? Конечно, меньше.
• Кукла Барби точно меньше 50 сантиметров? Конечно, меньше.
• Кукла Барби точно меньше 40 сантиметров? Уже под вопросом. С вероятностью 90% она меньше 40 см. Давайте тоже это зафиксируем.

Шаг 3: Определение диапазона и среднего значения

Итак, мы можем предположить, что кукла Барби примерно от 20 до 40 см. Давайте возьмём среднее значение — 30 см.

Теперь можете проверить высоту через интернет. Оказывается, она 28 см.

Практическое упражнение

Попробуйте сами потренироваться:

• Определите размах крыльев Боинга 737. Посмотрите на картинку этого самолёта, но не ищите размах крыльев. Просто посмотрите, как он выглядит, и попробуйте прикинуть минимальное и максимальное значения.
• Попробуйте определить вес мыши.
• Попробуйте определить срок выполнения задачи, вес предмета, температуру и так далее.

Это очень интересно и полезно. Внезапно кажется, что вы можете давать оценки и весьма точно.

5. Способ предоставления оценки

С помощью такого рода оценки можно весьма точно давать прогнозные оценки. Но как их предоставлять?

Допустим, у вас есть такой вопрос: «Сколько трудочасов потребуется, чтобы завершить проект?» Вы можете не глядя оценить, что явно больше 10 часов, но явно меньше тысячи. Это слишком большой разбег.

Однако, вы можете посмотреть, сколько уже прошло трудочасов, и спросить руководителя проекта, как идёт проект. Окажется, что точно не меньше 50 часов, но точно не больше 200 часов. Это тоже большой разбег, но уже значительно меньше.

Как можно это всё изобразить?

• Если вас спрашивают, сколько осталось трудочасов, вы можете сказать: «Конечно же, я не могу точно говорить и не могу гарантировать, но явно не меньше 50 часов и явно не больше 200 часов, если не случится чего-то форс-мажорного.»
• Или вы можете написать: «Я бы оценил оставшиеся трудочасы как 175 плюс-минус 75 часов,» что в целом соответствует диапазону от 50 до 200 часов.

Пользуйтесь этим методом для предоставления оценок. Он помогает снизить неопределённость и даёт более точные прогнозы, при этом оставляя место для возможных изменений и непредвиденных обстоятельств.

Зачем читать эту статью?

Иногда наши клиенты сталкиваются с неприятной ситуацией: реклама в Яндексе работает, появляются новые заявки, но при попытке дозвониться до клиента, на той стороне говорят, что никто не оставлял заявку. В некоторых случаях можно услышать даже ругань, а один из клиентов сообщил, что ему грозились подать в суд за постоянные звонки. Клиенты часто оказываются в растерянности и испытывают сложные чувства.

Цель этой статьи — рассказать и объяснить, что происходит, что такое фродовые заявки, как с этим бороться и как мы поступаем в таких случаях.

Что такое фродовые заявки?

Фродовые заявки — это фальшивые заявки. Это происходит, когда человек оставляет заявку, но при попытке перезвонить по оставленному контакту, на той стороне говорят, что они ничего не оставляли.

Фродовые заявки несут в себе несколько проблем:

1. Деморализация отдела продаж: Если у заказчика небольшой отдел продаж и он сам обрабатывает заявки, это может сильно деморализовать сотрудников. Вместо того чтобы с удовольствием продавать свой товар и оказывать помощь покупателю, приходится выслушивать негатив.
2. Лишние расходы: Если запускаются автоматические стратегии, то за каждую такую заявку происходит списание средств, что приводит к лишним расходам бюджета.
3. Нарушение алгоритмов: Из-за таких обращений алгоритмы Яндекса обучаются приводить неправильных клиентов и разучиваются приводить правильных. После того как фродовые заявки будут побеждены, придется заново перезапускать обучение рекламных стратегий.

Откуда берутся фродовые заявки?

Самая частая причина появления фродовых заявок — это недобросовестная работа конкурентов. Существует множество сервисов и исполнителей, готовых за небольшую оплату испортить рекламные кампании конкурентов. Сценарий прост: разными способами, автоматическими или ручными, по указанной тематике проходят посетители и оставляют несуществующие контакты. Яндекс считает такие заявки настоящими, и ему сложно отличить, настоящие это были заявки или нет. На текущий момент, к сожалению, никакого юридического наказания за такую деятельность не предусмотрено.

Как распознать фродовые заявки?

Распознать фродовые заявки можно по нескольким основным признакам:

1. Необычные имена: Если подряд приходят обращения от людей с необычными именами, такими как Ерофей или Тихомир, это может быть признаком фродовых заявок.
2. Массовые отказы: Когда рекламодатель отрабатывает полученные заявки и подряд получает обратную связь, что заявку не оставляли, это также указывает на атаку фродовыми заявками.

Те, кто сталкиваются с такой ситуацией, очень быстро научатся определять, что началась атака фродовыми заявками.

Что можно сделать для предотвращения фродовых заявок?

По-настоящему победить фродовые заявки, к сожалению, невозможно, но есть несколько стратегий, которые позволяют постепенно увеличивать защиту. Каждая следующая стратегия более сложная, поэтому лучше начинать с чего-то простого. Если конкуренты действительно серьезно взялись за ваш сайт, можно сильно осложнить им жизнь.

1. Автоматические сервисы по защите от спамботов:
   • Суть таких систем в том, что они ведут базу активных ботов. На уровне показа рекламного объявления таким ботам ваша реклама просто не показывается, поэтому они не могут увидеть рекламу, перейти и оставить заявку. Это самая простая защита, но в большинстве случаев она срабатывает.

2. Изменение формы обратной связи:
   • Если идет атака не автоматическими спамботами, а настоящими людьми, которые заходят на сайт и оставляют заявки, спам-фильтр не сработает. В этом случае нужно изменять форму обратной связи на сайте. Например, сделать так, чтобы заявку можно было отправить только подтвердив свой номер через получение SMS или входящий звонок. Таким образом, вы будете проверять реальный номер и действительно ли человек хочет оставить заявку. Этот способ надежнее и отсекает практически 100% фродовых заявок, но может снизить конверсию, так как некоторые люди не захотят заморачиваться и оставлять заявку. Однако, по опыту, если человек действительно заинтересован оставить заявку, подобного рода препятствия не будут для него затруднением.

Как мы поступаем в случае фродовых заявок?

В нашем агентстве мы поступаем следующим образом:

1. Подключение автоматической защиты от спам-фильтров:
   • Как только поступает сигнал от клиента, что началась атака фродовыми заявками, мы предлагаем заказчику подключить инструмент автоматической защиты от спам-фильтров. На текущий момент самые распространенные — это Джилби и Плекстор. Они стоят 2,500 руб. в месяц каждый, но для наших клиентов у нас заключен договор с этими сервисами, и мы предоставляем их бесплатно.

2. Изменение формы обратной связи:
   • Если этот способ не подойдет и фродовые заявки все равно будут пробиваться, мы переходим ко второму шагу. Мы формируем техническое задание для программиста, чтобы он изменил сайт и заявки можно было оставлять только через подтверждение телефонного номера. Обычно мы запускаем этот процесс и через 3 месяца проверяем, получилось ли избавиться от фродовых заявок. Если их больше нет, мы снимаем все защитные механизмы. Если продолжаются, тогда возвращаем защиту назад. Да, мы теряем немного в конверсии, но зато сохраняем нервы отдела продаж.

К сожалению, на текущий момент это для нас уже обыденная практика, хотя многие контекстологи могут растеряться в такой ситуации.

Заключение

В качестве заключения хочу сказать следующее:

Если вы наш клиент, то не затягивайте — быстрее скажите вашему контекстологу, что у вас проблема с фродовыми заявками. Мы знаем, что с этим делать.

Если же вы не наш клиент, то вот два соображения:

1. Не паникуйте и не ругайте своего контекстолога: Это не зависит от злого умысла, халатности или некомпетентности. Не вы первые и не вы последние, кто сталкивается с этой проблемой. Нужно сохранять спокойствие и методично действовать.
2. Обращайтесь за помощью: Если вам потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь. Мы с удовольствием поможем.

Контактная информация

Если вам эту статью дал ваш менеджер, то вы знаете, как с нами связаться. Если же вы нашли эту статью через поиск и хотите получить консультацию по вашей ситуации или аудит ваших рекламных кампаний, то вот контакты, по которым можно связаться:

• Электронная почта: [alexostr57@gmail.com]
• Telegram: [@AlexOstroukh]
• WhatsApp: [+7 (989) 632-60-80]

Допустим, Петя сообщает Николаю о проблеме: у меня затруднения с отчетом.

Сразу договоримся, что Петя и Николай общаются на равных: допустим, коллеги. Это не начальник и подчиненный, не наставник и ученик, не родитель и ребенок.

Николай скорее всего в растерянности. Ему может быть непонятно, что от него хочет Петя конкретно:

• может прислать пример уже старого отчета
• может, посоветовать, кто может помочь
• может, созвониться на 15 минут и попытаться помочь
• а может, нужно просто поддержать: «Да, с отчетами нынче тяжко».

Получается, что Николаю предложено занять роль угадывающего чужие желания.
Если бы речь шла о ребенке, то все понятно, ответственный родитель позаботится:

Но речь идет о взрослых, самостоятельных людях. Поэтому Петру лучше не только сообщить о проблеме, но и попросить о помощи. Как можно попросить с отчетом Николая:

• ✅ Можно созвониться на 15 минут, я задам несколько вопросов?
• ✅ Вдруг у тебя есть примеры отчетов похожих? Можешь прислать?
• ✅ Пошли покурим, расскажу как я устал от этих отчетов? (запрос на поддержку)
• ✅ Посоветуй, можно этот отчет на кого-то спихнуть?
• ✅ Я хз с чего начать, можешь рассказать, как бы ты делал?
• ✅ Не хочу его делать, можешь вместо меня? Можем договориться, а я буду должен?
  Короче, вариантов масса.

Если Петр на несколько секунд задумается и проявит деятельную заботу о Николае, то получит помощь «быстрее и лучше» ©.

Короче посыл:

Не сообщайте о проблеме, а просите о помощи.

Ассистент собирает в миро первый экран, чтобы можно было отредактировать.

В Миро сидит впервые (!).

Записал короткое видео, чтобы показать, можно быстрее делать такие штуки:

• Массовое выделение объектов
• Выделение фильтром
• Блокировка изображений
• Быстрый способ перенести смысловые блоки
• Готовые кнопки и элементы
• Готовые иконки
• Групповое редактирование размеров блоков текста

Быстро и полезно 😉

Диалог:

В чем соль:

1. Мы привлекаем тех, кто занимается ремонтом квартир, чтобы потом предложить им лидогенерацию — поиск и привлечение клиентов.
2. Сделали посадочную страницу, где об этом прямо и четко написали.
3. С рекламы пришла заявка.
4. По заявке связались с клиентом и оказалось, что это владелец квартиры (или дома), который хочет заказать ремонт.

То есть:
а) он просто увидел какие-то ключевые слова на посадочной странице («ремонт квартир»)
б) особо не вчитывался, а просто оставил заявку.

Какой вывод я делаю:

1. Есть категория людей, которые особо не вчитываются в лендинги. Видят ключевые слова, оставляют заявку
2. Одноэкранные лендинги работают, и иногда лучше чем длинные.
3. В перегретых нишах у всех все одинаково, никто особо не вчитывается.
4. Трафик очень важен

Прежде чем запускать рекламные активности (собирать сайт, запускать рекламу где бы то ни было, придумывать акцию или коллаборацию с блогерами), хорошо бы иметь под рукой:

• • описание продукта
• • описание целевой аудитории

Формат этих документов не сильно принципиален. Можно написать в Гуглдокументе, можно в табличке, можно в ментальных картах, а можно и в огромном многостраничном документе.

Главное — даже если будет написано плохо, это лучше чем ничего.

Описание продукта — это ответ на вопрос, а что именно вы продаете? Не направление, которым вы занимаетесь, а что за продукт. В рамках одного направления может быть несколько продуктов. Давайте сначала примеры, а потом опорные тезисы:

👉 Направление: мы занимаемся сайтами
✅ Продукт 1: Посадочная страница за 70 т.р. и 3 недели. Полная маркетинговая проработка, тыры пыры, исследования и согласование..
✅ Продукт 2: шаблонный лендинг за 25 т.р. и 5 рабочих дней. Без маркетинга, по материалам заказчика, аккуратный дизайн и сборка на Тильде.

👉 Направление: детская дошкольная коррекция
✅ Продукт 1: Занятия в корректирующем детском саду. 1 месяц, 20 дней, с 9.00 до 18.00 с питанием, дневным сном. В комплекте логопед-дефектолог, тренер по программе Монтессори. 29500р. При оплате за 3 месяца — экономия 11.400 руб.
✅ Продукт 2: субботние двухчасовые занятия с логопедом-корректоромв мини группах по 3 человека. Абонемент на месяц: 12000р.

Теперь опорные вопросы, чтобы описать продукт:

• • как называется
• • в каких случаях и кто заказывает
• • какие проблемы решает
• • (опционально) а какие проблемы не решает
• • что входит в услугу
• • какие этапы или регулярность?
• • что на выходе
• • какие критерии успешности или качества?
• • что нужно от клиента, чтобы получить продукт?
• • сколько стоит
• • вариант подешевле, подороже
• • ограничения (трудозатраты, время, ресурсы)
• • гарантии, если есть
• • какие ещё продукты можно докупить?
• • И т. д.

Описание продукта может выглядеть, например так:

Описание целевой аудитории — это когда можно понять, кто у вас покупает и почему.

Вот опорные блоки информации, которые хорошо бы иметь в описании ЦА:

• • что болит у ЦА? Почему они стали шевелиться, чтобы это как-то решить?
• • как они формулируют для себя проблему?
• • какая у них идеальная картина мира в плане решения этой боли?
• • что они знают о вашем продукте?
• • что они не знают о продукте?
• • чего они боятся/опасаются в плане продукта или решения?
• • что ещё может помочь решить их боль, помимо вашего продукта? (Это тоже ваши конкуренты)

Если вот это все иметь, дальнейшая работа станет гораздо легче:

• • копирайтер напишет хороший текст
• • контекстолог напишет объявления, бьющие точно в боль
• • менеджер по продажам будет легче и проще продавать.
• • собственник испытает облегчение и заработает больше денег.

Портрет ЦА может выглядеть например, вот так:

Приходите к нам за продуктовой линейкой, описанием основного продукта и целевой аудитории 😉

Можно сразу к примеру.

Вот допустим ситуация:
по работе возник какой-то вопрос, нужно принять решение как поступить.
Это может быть: не хватает информации по проекту, клиент не пришел на встерчу, таргетолог говорит что акция плохо работает, или вообще всё что угодно. Нужно наверное что-то сделать. Какое самое простое решение: обратиться к руководителю: «Как быть, вот такой у меня вопрос».

В таком подходе есть некоторая проблема:
Если спросить сотрудника, что вы хотите от руководителя, то можно получить такой ответ: я хочу узнать, что мне делать.
Но руководитель не всевидящий супермен, готовых ответов у него нет. Чтобы дать ответ, придется:

• • отложить текущие дела в сторону
• • задать уточняющие вопросы о ситуации
• • вычленить проблему, которую нужно решить
• • сформулировать в голове задачу
• • накидать решений в голове и выбрать самое подходящее
• • озвучить решение в виде нескольких шагов
• • убедиться, что сотрудник все понял как нужно

Если такой сценарий случается иногда, в этом нет никаких проблем.
Если такой сценарий повторяется постоянно, да еще и с несколькими сотрудкниками, то это плохо:

• • сотрудники привыкают с любой проблемой идти к руководителю
• • руководитель постоянно тушит пожары.

Что с этим можно сделать
Попробуйте переформулировать вопрос в виде решения. И уже решение согласовать с руководителем.

Пример:
Вот допустим, таргетолог сообщает координатору: рекламная кампания «Осенний листопад» идет хреново: много отказов, вообще не интересна людям.

Давайте попробуем вместо вопроса: «А что мне делать?» найти и сформулировать решение, которое можно согласовать.

👉 В чем заключается ситуация. Чего мы опасаемся или не хотим допустить?:

По проекту #1034 акция идет плохо: много отказов.
Опасаюсь, что Заказчик в конце месяца будет недоволен: мы его не предупредили и как будто нам пофиг на его рекламную кампанию.

👉 В чем состоит проблема?

Мы сейчас не можем менять акцию: она согласована на месяц вперед. Бюджет на её изменение не заложен.

👉 Хорошо, и как можно сформулировать задачу?

Предупредить Заказчика, проявить заботу, дать понять, что мы в курсе, в следующем месяце будет лучше.

👉 Какое решение? Как мы это сделаем?

1. У таргетолога запросим допинфу: что именно идет плохо? какие цифры? А какие цифры будут считать хорошими? Можно ли какие-то скриншоты показать в качестве доказательств? Спросим, есть ли у него какие-то предложения по этой акции или это желательно Заказчику придумать что-то новое?
2. На ближайшей встрече с Заказчиком расскажем, как идет реклама, покажем инфу от таргетолога. Скажем, что пока докрутим до конца месяца, а на следующий месяц предложим измененения.
3. Договоримся о дате следующего созвона.

Ок, давайте соберем все вместе:

Александр, таргетолог Тимофей говорит, что по проекту #1034 акция идет плохо: много отказов.
Опасаюсь, что Заказчик в конце месяца будет недоволен. А акцию менять не можем: нет ни бюджета, и вообще она согласована.
Предлагаю предупредить Заказчика на ближайшей встрече, проявить заботу, анонсировать, что в следующий месяц предложим изменения.
Думаю вот так сделать:

1. У таргетолога запросшу допинфу: что именно идет плохо? какие цифры? А какие цифры будут считать хорошими? Можно ли какие-то скриншоты показать в качестве доказательств? Спрошу, есть ли у него какие-то предложения по этой акции или это желательно Заказчику придумать что-то новое? Все ответы соберу в документ.
2. На ближайшей встрече с Заказчиком расскажем (я попробую сама рассказать, но если вы поприсутствуете, было бы здорово), как идет реклама, покажем инфу от таргетолога. Скажем, что пока докрутим до конца месяца, а на следующий месяц предложим измененения.
3. Договоримся о дате следующего созвона.
4. За неделю до конца месяца попрошу таргетолога накидать 4-5 мыслей, что можно сделать, чтобы следующая акция лучше сработала. И проконтролирую, чтобы он не забыл.

Как смотрите на такое решение?

Короткий пример №2.

По проекту «Винный туризм» надо согласовать креативы с Заказчиком.
Они уже готовы.
Предлагаю попробовать согласовать в переписке (просто скину в чат, попрошу дать обратную связь).
Если сразу сходу не получится, предложу назначить встречу, чтобы согласовать на встрече.
Приемлемо?

Ну красота же! 😍
Руководителю остаётся только сказать:

— Спасибо, что облегачаете мне жизнь! Даю добро, делайте!

Ну или дать совет:

— Все супер, можете добавить еще один пункт: организовать встречу меня + АГ, чтобы провести мозгоштурм, что улучшить в акции. А так все нормально, делайте!

На что стоит обратить внимание:

1. Да, формулировка такого решения занимает много времени. Но это поначалу. Потом превращается в привычку.
2. Да, решение может оказаться неверным. Руководитель может что-то добавить или задать дополнительные вопросы. Но в большинстве случаев решение окажется верным.

Часто ставлю задачи исполнителям. Например, хочется исчерпывающе объяснить о чем речь и сразу понять, что работа пошла, вопросы если и есть, то только по делу.

Для постановки задачи исполнителю использую такой чек-лист.

Использую, чтобы не тратить время и энергию, а еще:
• не забыть сказать про что-то важное
• не перескакивать с мысли на мысль
• уменьшить количество вопросов от исполнителя
• чаще получать тот результат, который нужно.

Формулирую прямо по порядку:

⭐ Название задачи
👉 Ситуация
👉 Проблема
👉 Задача
👉 Решение
👉 В каком виде хочу увидеть решение
👉 Дедлайн
👉 Ближайшее первое действие
🌟 Все ли понятно?

Потом просто заполняю данными:

⭐ Название задачи.
Отель «Бумбараш». Настроить Я.Директ.

👉 Ситуация
Оля, привет.
У нас новый клиент: отель Бумбараш. Вот тут собрали понимание задачи: что за отель, какая задача, гео и т. п.: [ссылка на понимание задачи]
Будем настравать им контекст, таргет, устанавливать Я.Метрику и т. п.

👉 Проблема
Рекламу они не вели, сайт без Метрики, опыта нет.

👉 Задача
Настроить и запустить на сайт рекламу из Яндекс.Директ, получить первые цифры для аналитики: сколько вообще стоит у них клик, конверсия, отказы и т. д. Чтобы можно было потом финмодель построить.

👉 Решение
Делаем примерно так:
• Ты смотришь сайт, формируешь ТЗ на установку Метрики (Максим сделает)
• Собираешь семантику, предварительные объявления, какие есть мысли в плане аудиторий может быть.

👉 В каком виде хочу увидеть решение и Дедлайн
Нужно до конца сентября уже открутить рекламный бюджет, чтобы подвести какие-то итоги.

👉 Ближайшее первое действие
В среду в 12:30 собираемся с заказчиком в Зуме, обсуждаем семантику и варианты объявлений.
Ты как успеешь? Если нет, скажи, попрошу перенсти встречу.

🌟 Все ли понятно?
Оль, сегодня до 17.00 сможешь посмотреть на понимание задачи, первые шаги, сайт и сказать: все ли понятно, может, какие вопросы есть? Чтобы я был уверен, что задача в работе?

В принципе, заголовки можно и убрать, они уже не нужны:

Отель «Бумбараш». Настроить Я.Директ.

Оля, привет.
У нас новый клиент: отель Бумбараш. Вот тут собрали понимание задачи: что за отель, какая задача, гео и т. п.: [ссылка на понимание задачи]
Будем настравать им контекст, таргет, устанавливать Я.Метрику и т. п.
Рекламу они не вели, сайт без Метрики, опыта нет.

Нужно настроить и запустить на сайт рекламу из Яндекс.Директ, получить первые цифры для аналитики: сколько вообще стоит у них клик, конверсия, отказы и т. д. Чтобы можно было потом финмодель построить.

Делаем как обычно:
• Ты смотришь сайт, формируешь ТЗ на установку Метрики (Максим сделает)
• Собираешь семантику, предварительные объявления, какие есть мысли в плане аудиторий может быть.

Нужно до конца сентября уже открутить рекламный бюджет, чтобы подвести какие-то итоги.

В среду в 12:30 собираемся с заказчиком в Зуме, обсуждаем семантику и варианты объявлений. Ты как, успеешь? Если нет, скажи, попрошу перенести встречу.

Оль, сегодня до 17.00 сможешь посмотреть на понимание задачи, первые шаги, сайт и сказать: все ли понятно, может, какие вопросы есть? Чтобы я был уверен, что задача в работе?

Задачу можно поставить в системе управления проектами:

Можно отправить в чат, если это разовое поручение, и человека нет в системе управления проектами:

UPD от 25.09.2023

Если задача ставится через ассистента, и хочется, чтобы потом с этой задачей не дергали, то можно проговорить 2 момента:

1. Какой продукт на выходе
2. Как понять, что продукт создан

Например:

Задача: настроить цели в Метрике, чтобы срабатывала цель при отправке формы
Формулируем продукт на выходе:
❌ Просто программист скажет, что готово
✅ Контекстолог проверил, и сказал, что действительно все работает
Как проверить продукт, не погружаясь в задачу:
✅ В чате задачи есть скриншот от контекстолога, что все работает

Смотрите, как здорово получается:
Раньше было как: программист говорит «готово», и нужно было лично идти проверять, или отправлять контекстологу с просьбой проверить все ли работает.
Теперь все проще: в самой задаче зашита проверка выполнения и критерии, по которым можно проверить и закрыть задачу без привлечения Руководителя.

🏥О заказчике

Medical Home — клиника семейного профиля в Ростове-на-Дону, открывается в 2022 году.

По законодательству РФ, у каждого медицинского учреждения должен быть сайт с полным набором информации — программы, врачи, образование врачей, адрес, документы и т. д. При этом важно, чтобы пациенту тоже было удобно найти информацию о лечении, ценах, записаться на прием.

Особое требование от Заказчика — чтобы для поддержки и наполнения сайта не нужен был программист.

🤔Задача

1. Разработать структуру сайта и дизайн
2. Сверстать. Наполнить с учетом всех требований
3. Подготовить инструкцию для самостоятельного наполнения
4. Передать все Заказчику, чтобы мог всем пользоваться

👉Что нужно сделать в рамках задачи (решение):

• ▪ Разработать структуру, что будет на сайте: какие категории, врачи, услуги комплексные программы, информация на главной странице.
• ▪ Подготовить дизайн-концепцию с учетом айдентики Заказчика
• ▪ Сверстать сайт.
• ▪ Подключить сервис записи на прием ARCHIMED+
• ▪ Проверить, что сайт корректно работает на всех устройствах и во всех браузерах
• ▪ Подготовить исчерпывающую инструкцию, чтобы все было понятно.

Над проектом работали:
⭐ Александр Остроух — руководитель проекта
⭐ Виктория Ерофеева — арт-директор
⭐ Максим Пелехов — программист-верстальщик
⭐ Ксения Горбунова — копирайтер

Реализация

Провели конкурентный анализ, чтобы понимать структуру, последовательность блоков и наполнение сайтов медицинской тематики:

Разработали и согласовали с клиентом функциональный прототип (необходимые типы страниц и их наполнение):

В разработке дизайна руководствовались уже имеющейся у клиента айдентикой:

Практически весь сайт собирался на стандартных блоках Тильды. Клиенту было важно иметь возможность быстро редактировать контент и создавать самому новые страницы.

С помощью каталога товаров в Тильде была создана страница врачей с удобной навигацией.

Для удобства редактирования главная страница практически вся состоит из alias блоков. Что помогает вносить правки только на внутренних страницах, а на главную контент подружается уже автоматически. Это сильно сокращает время работы:

Чтобы клиент мог редактировать контент самостоятельно, записали обучающее видео:

Запись на консультацию проводится через сторонее приложение. Судя по документации, это приложение на сайт на Тильде можно подключить, только при наличии дополнительного хостинга:

В документации указаны требования к хостингу. Это дополнительные расходы для клиента:

Создали аккаунт, настроили хостинг, FTP менеджер (файловыйменеджер) на хостинге, чтобы уже все настраивать:

Программист смотрит в код и понимает, что документация скорее всего устарела и код скрипта будет работать и без установки на хостинг:

Отлично. Скрипт отображается и работает. Но немного не вписывается в дизайн сайта:

Исправляем внешними стилями кнопку стороннего приложения. Так гораздо лучше:

Пришлось повозиться, чтобы в Яндекс.Метрике создать и заставить работать цель «открытие виджета онлайн записи». До этого часть заявок была для аналитики недоступна. Сейчас можно более осознанно управлять продвижением:

По законодательству РФ медицинские сайты должны быть доступны людям с ограниченными возможностями. Добавили скрипт для переключения на версию для слабовидящих:

Сайт сделали за 1 месяц, еще месяц всплывали мелкие задачи.
На все работы потребовалось 35 рабочих часов специалистов:

Клиент доволен:

Ссылки на страницы сайта:

1. Главная: https://ostroukh.ru/sites/examples/medical-home
2. Врачи https://ostroukh.ru/sites/examples/medical-home-doctors
3. Услуги — https://ostroukh.ru/sites/examples/medical-home-services
4. О клинике: https://ostroukh.ru/sites/examples/medical-home-about

Эту заметку будет полезна в случаях:

1. Заказчику контекстной рекламы, чтобы сориентироваться на старте: что делаем, чего не делаем, чего ожидать, а чего не ожидать, к чему стремимся, что пытаемся получить.
2. Контекстологу напоминание: как сделать процесс первичного запуска законченным, и не растягивать до бесконечности.

Зачем запускаем тестовую рекламную кампанию?

Тестовая РК запускает, когда:

1. Нет точки А
   Если у заказчика уже была какая-то рекламная кампания и результаты, для нас точка А понятна: есть стоимость клика, обращения, кликабельности и т. д. Можно сделать аудит и сказать, что можно сделать и улучшить. А когда рекламная кампания и посадочная страница запускаются впервые, то никто не знает, какая будет точка А (первые результаты).

2. Мы впервые запускаем посадочную страницу и нужно убедиться, что конкретно вот эта связка «контекстная реклама+посадочная страница» в принципе могут генерировать обращения.

Каким может быть результат:

• ✅ Положительным результатом считается подтверждение, что посадочная страница и контекстная реклама, в принципе, способны генерировать заявки. Также положительный результат — конкретная стоимость заявки.

• 👉 Может быть и отрицательный результат (что тоже является результатом). Например, тестовый бюджет потрачен, но не получено ни одной заявки. Можно сделать вывод, что УТП не попадает в потребности клиента и не решает его проблему. В этом случае делаем шаг назад → возвращаемся к описанию ЦА, потребностей клиента, составлению УТП.

• 👉 Может быть и такое, что потратили тестовый бюджет (20-30 т.р.) и получили заявку с неприемлемой стоимостью (например, 8-10 т.р.). Это отрицательный результат, но при этом лучше, чем 0.

Что делаем в рамках тестового запуска:

До запуска:

• ▪ собираем семантическое ядро (фразы для показа)
• ▪ проводим анализ конкурентов (смотрим объявления и посадочные страницы, что хорошо, что плохо)
• ▪ создаем рекламный кабинет
• ▪ создаем рекламные объявления, загружаем их в кабинет
• ▪ проходим модерацию
• ▪ предоставляем необходимые документы для прохождения модерации
• ▪ готовим рекомендации по посадочной странице (если сайт разрабатывался не в Студии)

После запуска делаем следующее:

• Рекламные кампании: анализируем по каким запросам люди остаются на сайте, а по каким сразу покидают. Плохие фразы убираем из рекламы.
• Объявления: анализируем заголовки, тексты, изображения. Какие вызывают отклик и переходы на сайт, а после каких пользователь сразу выходит. Неработающие объявления отключаем.
• Площадки в РСЯ: отслеживаем и анализируем площадки в рекламной сети Яндекс. Если из каких-то площадок приходит мусорный трафик — отключаем.

Как заканчивается тестовый запуск

Обычно на тестовый прогон достаточно 2 недели и бюджет в 20-30 т.р. Мы стараемся равномерно распределить тестовый бюджет на весь срок.

Как только заканчивается срок или тестовый бюджет, то подводятся итоги:

• ▪ сколько потрачено
• ▪ сколько было переходов и обращений: из поисковой, РСЯ или мастера кампаний
• ▪ где обращение дороже/дешевле, и почему
• ▪ где было больше отказов (количество нецелевых визитов), а где — меньше, и почему
• ▪ резюме по объявлениям на уровне заголовков, изображений и текстов: какие сработали лучше, какие хуже и почему
• ▪ составляем общий список выводов и рекомендаций: что предлагаем сделать дальше, как и что улучшить, возможно, что-то отключить и убрать.
• ▪ Если видим возможности для улучшения рекламных кампаний, предлагаем ведение. Если видим, что в Яндекс.Директ делать нечего, рекомендуем рассмотреть другие способы привлечения клиентов: соцсети, автоворонки, кроссмаркетинг и т. д.

🔴На этом тестовый период считается завершенным.