Инструкции, шаблоны, творческая систематизация

Позднее Ctrl + ↑

Сотруднику: если предлагают напрямую работать.

Ситуация: специалист от студии работает с клиентом напрямую. С клиентом устанавливается связь и он предлагает работать напрямую. В результате часть денег студии теряется.

Проблема:

  1. Студия потеряла клиента. Потому что ему больше не доверят общаться со своими сотрудниками.
  2. Клиент потерял Студию, как подрядчика.
  3. Сотрудник потерял своего работодателя. Студия больше не будет давать ему заказы.

Задача: вежливо отказаться от предложения клиента работать напрямую.

Решение может выглядеть примерно так:

Станислав, мне очень приятно, что вы высоко оценили мои компетенции. Боюсь, мне придется отказаться: я очень ценю доверие Александра, и не хочу забирать у него клиентов. Если он узнает, что я напрямую беру у вас деньги за работу (а он узнает), скорее всего он больше никаких задач ставить не будет.
По финансовым вопросам лучше обращайтесь к нему).

Эту заметку я также показываю своим заказчикам с просьбой не предлагать моим сотрудникам работать напрямую.

Вводные услуги. Признаки хорошей вводной услуги.

Сначала определение:

Вводные услуги — это ознакомительные, быстрые и недорогие услуги или продукты, которые оказывают положительное влияние на людей и приносят им некоторую пользу.

Для прокачанных — лидмагниты и трипвайеры тоже относятся к вводным услугам.

Хорошая вводная услуга:

  1. Даёт возможность «пощупать». Клиенту — подрядчика. Подрядчику — клиента.
  2. Привлекает целевых клиентов.
  3. Неинтересна нецелевым клиентам.
  4. Логичный промежуточный шаг к основной услуге. Не уводит в сторону.
  5. Не решает основную проблему заказчика.

Как составить ход проекта. Часть 1.

Про формулировки промежуточных шагов. Много примеров, как плохо, и как нормально.

Ход проекта — это прекрасно. Можно составить на старте, обсудить с заказчиком и исполнителем. А потом раз в неделю напоминать исполнителю скинуть скрин хода проекта в общий чат.

Если хорошо сформулировать промежуточные шаги, то управлять проектом станет гораздо приятнее.

Выглядит ход проекта просто как набор промежуточных шагов (можно составить хоть в Трелло, хоть в Битрикс 24, хоть в Гугл. Таблицах):

Пример специально неидеальный, взял «как есть». Такие формулировки всегда можно докрутить, см. советы ниже.

Совет по формулировкам 1:
Используйте глаголы совершенного вида, вместо несовершенного:

✅ Хорошо: Проведена, получена, согласована
❌ Плохо: провести, получить, согласовать

Совет по формулировкам 2:
Тут сложнее. Лучше формулировать сразу в формате «Продукт», а не «Действие».
Отличается тем, что в продукте возможны доказательства существования:

В виде действия В виде продукта Возможное доказательство
Провести встречу с клиентом о ходе проекта Клиент дал согласие с ходом проекта скрин резюме встречи
Создать кабинет в Еламе Доступы к созданному кабинету Еламы записаны в Доступы запись с доступами
Получить оплату Оплата получена Платёжка
Согласовать дизайн-макет Клиент согласовал дизайн макет Письмо на почте с явным согласием клиента

Совет #3:
Не обязательно сразу писать идеально. Воспользуйтесь методом прогрессивного джипега: сначала напишите «как получается» до самого конца, а потом вернитесь в начало и попробуйте переформулировать.

Как пригласить клиента на встречу-обсуждение

Никто не любит зачем-то приходить на бесполезные встречи, если не видит в них пользу. Ключевые слова — «если» и «польза».

Задача: помочь клиенту увидеть пользу во встрече. Пусть он увидит, что найти время на эту встречу в его интересах.

Структура:

  1. Информативная и понятная тема
  2. Ситуация или проблема
  3. Сформулируйте задачу на встречу
  4. Предложение времени и формата

Советы:

  1. дайте понять, что вы придёте не просто «поболтать языками», а подготовленными. А также дайте возможность подготовиться клиенту к встрече.
  2. Сузьте задачу встречи на конкретные шаги — так клиент почувствует облегчение и даже вам сам поможет пробежаться быстрее по этим шагам.

=================
❌ Вот так плохо:

Петр, давайте завтра в 13.00 созвонимся по проекту?

✅ Вот так лучше:

Здравствуйте. Давайте сегодня в 13.30 созвониться?

Пройдем по тексту о продукте, ЦА, оффере и ТД.

Что хорошо, что можно брать в работу, а где формулировки неверные, и нужно их уточнить.

=======================================
😍😍😍 Вот так наверное вообще идеально. Но не всегда достижимо:

Пётр, вы сможете завтра обсудить текущий контент план на июнь?

У нас образовался затор в выкладке контента. Мы обменялись несколькими сообщениями, но процесс не идет. Я боюсь, что у нас очень затягиваются сроки и мы можем не успеть выложить все материалы до конца июня.

Предлагаю завтра открыть контент-план (все 15 постов), по очереди по ним пройтись и выписать, что смущает в каждом посте. Сразу же на месте определим и запишем решение, которое поможет перейти к публикации постов.

Это будет Зум-созвон на 45-50 минут.
На завтра могу предложить время:
10.00
14.00
17.00

Петр, как на это смотрите?

Как невзначай поставить дедлайн?

Вот например ставлю задачу, прошу условного Никанора сделать что-то: выгрузить семантику, ответить клиенту, отправить материалы и тд.

Он говорит: да, конечно принял. Дедлайн несрочный: вот прям сейчас все бросать и нестись сломя голову не нужно. Но если через три дня окажется, что про задачу забыли, будет неприятно.

И вроде жестить со сроками не хочется. И отпускать не хочется. Подведут...

Поэтому делаю две вещи.
Во-первых, ставлю автоматический дедлайн на завтра:

Задача несрочная, до завтра 17 часов получится сделать?

Во-вторых, заношу задачу в список ожидания.

«Агромолл». Разработка лендинга для торгово-распределительного центра Ростовской области 🍅🥒🥔🥕🍆

👉О проекте
Агромолл — большой продуктовый рынок около Ростова-на-Дону, в котором можно оптом купить фрукты, овощи, сухофрукты прямо с фур. Рынок — это по-простонародному. Официально это торгово-распределительный центр по оптово-розничной продаже овощей и фруктов «Агромолл». Сейчас рынок полностью работает и об этом нужно рассказать на сайте, чтобы привлечь покупателей.

Агромолл — это 6 км² и 2 сотни торговых машиномест и торговых павильонов:

❌Проблема
Автобусы с рекламой ездят по городу, предлагают приезжать и купить продукты. Судя по сайту, Агромолл пока не работает, стоит заглушка «Скоро открытие». Хотя работа центра уже началась: грузовики приезжают, покупатели приходят. Сайт продажам не помогает.

👷‍♂️ Задача

  1. Разработать страницу, которая поможет понять пользу посещения центра — здесь большой ассортимент, низкие цены и свежие продукты. При этом нужно сделать нешаблонный дизайн и использовать фирменный стиль «Агромолл».
  2. Разработать план ярмарки с расположением точек продаж для удобства посетителя, в нем указать схему проезда. План ярмарки должен подходить как для печати, так и для размещения на сайте.

💎 Особенности
У клиента есть фирменный стиль — красивый, узнаваемый. На него можно ориентироваться при разработке дизайна сайта.

✅ Что сделали:
→ Подобрали референсы и обсудили: что нравится, а что не стоит повторять
→ Разработали вариант дизайн-концепции в Фигме
→ Помогли провести фотосессию: составили план, ТЗ фотографу.
→ Нарисовали и согласовали схему проезда и план рынка — продумали логику, придумали обозначения.
→ По согласованной концепции сверстали страницу

👉 Над проектом работали:
Управление проектом — Александр Ганаев (ГамбитМедиа)
Артдиректор — Александр Остроух
Дизайнер — Татьяна Зверева
Копирайтер — Ксения Горбунова

✨ Реализация:

Обсуждаем задачу:

Разработали схему. Она будет на сайте и при въезде на рынок:

Цветовое кодирование легенды (подписи и обозначения) получилось с третьей попытки:

Схему уточняли прямо по фотографии с дрона:

Провели фотосессию. Составили ТЗ фотографу, чек-лист, что нужно отфотографировать. Осторожно, много фоток:

C воздуха тоже сняли:

Сделали две версии проезда: для тех кто на машине и тех, кто на автобусе. По клику по координатам запускается навигатор:

Разрабатывать сайт уже с готовым фирменным стилем — одно удовольствие:

Сверстали:

Сайт вживую можно посмотреть здесь:
https://ostroukh.ru/sites/examples/agromoll

Чек-лист регулярной встречи по проекту

Задачи и цели встречи:

  1. Вспомнить, на чем остановились/договорились в прошлый раз.
  2. Показать, что уже готово сейчас.
  3. Получить обратную связь: что нравится, что улучшить.
  4. Договориться, что можно успеть сделать к следующей встрече.
  5. Проговорить, чего не хватает. Решить, что будем использовать (готовые материалы от заказчика, временное решение от дизайнера, и тд)
  6. Если от заказчика нужны материалы, проговорить какие именно.
  7. Договориться о дате и времени следующей встречи, попрощаться, в течение часа написать резюме встречи в чат.

✅ Результат встречи — в чате есть список:

  1. Что смотрим в следующий раз
  2. Что заказчик сможет прислать и когда.
  3. Дата и время следующей встречи

❌ Неуспешные действия (ошибки):

  1. Время встречи назначать условно: «спишемся ближе ко вторнику». В результате задача падает на пол, все сроки затягиваются. Время лучше назначать точно, например: «Встреча назначаем на вторник, 15 мая, 10.00. За сутки спишемся, подтвердим все ли в силе».
  2. Не нужно резюме писать на следующий день после встречи. Часть забывается, другие задачи забивают оперативку. Лучше сразу или до конца дня.

📋 Вот пример, как может выглядеть резюме встречи в чате с клиентом:

Дарья, Сергей, спасибо за встречу. Вот о чем договорились:

  1. На следующей встрече планируем посмотреть и обсудить:
    • данные по анализу конкурентов
    • примеры объявлений конкурентов (Я.Директ)
    • примеры семантики (список фраз, по которым будут показываться объявления)
    • варианты использования «тёплой базы»
  1. От вас ждем:
    • базу «тёплых» контактов (в личку Александру Г.) Чтобы мы успели подготовиться, лучше прислать до 10 утра завтра четверга
    • Фото СПА и ресторана для объявлений
    • уточните, пожалуйста, регион показа выставляем пока только Ростов-на-Дону или Ростовскую область также.
  1. Следующая встреча состоится в пт 02.09.22 (пятница) в 14.00

UPD от 7 февраля 2023 г.

  1. Идеально встречи показывать сразу с включенным показом своегоэкрана
  2. На экране уже на старте должно быть написан план на встречу:
  3. Если мы проводим встречу в Миро, на доске уже должно быть все выложено: скрины, материалы, скриншоты.

В чем смысл:
❌ Если наш оппонент приходит на встречу и видит только наше лицо, у него включается «хаотичный режим» общения: о чем мысли в голову приходят, о том и говорит. Если придет на встречу достаточно харизматичный персонаж, он может легко закрутить.

Про срочную работу на выходных

Выходные — нужны:

  1. Чтобы восстанавливаться
  2. Чтобы планировать работу
  3. Чтобы успевать жить и быть с семьей
  4. Чтобы выходить в понедельник отдохнувшим

Иногда действительно, может возникнуть ситуация, когда в Заказчик в субботу пишет:

— Пожалуйста, можно задачу сделать до понедельника?

Что я обычно отвечаю в таком случае:

1. Скажите, это действитетельно срочно? Мы никак не можем отложить до понедельника? Дело в том, что у меня договоренность со специалистами, что срочная работа на выходных оплачивается в двойном размере.
(Чаще всего задача не настолько срочная, чтобы платить в двойном размере. И Заказчик соглашается перенести работу на понедельник)

  1. Хорошо, сейчас уточню сможет ли специалист заняться.
    (Специалист имеет полное право отказать: у него могут быть свои дела, планы и т. д. Двойная оплата поможет смириться с работой на выходных.)

Что делать специалисту в Студии, если в личный чат Заказчик просит поработать на выходных?

  1. Помнить, что у нас в договоре прописаны стандартные условия: работа выполняется по рабочим дням:
  1. Прикинуть, сможете ли вы взяться за работу на выходных, есть ли возможность?
  2. Уточнить, действительно ли задача такая срочная, а также предупредить, что ставка будет увеличена в 2 раза:

— Петр Николаевич, а мы точно не можем на понедельник перенести эту задачу? Просто если срочно, то я могу поработать на выходных, на Александр Остроух выпустил правило, что работа на выходных оплачивается в двойном размере. Что скажете? Может отложим?

  1. Не быть нехорошей редиской и не пытаться специально увести работу на выходные, чтобы заработать. Так делать не нужно.

Приложите доказательство, пожалуйста

Сначала определения:

Вещественными доказательствами являются предметы, которые по своему внешнему виду, свойствам, месту нахождения или по иным признакам могут служить средством установления обстоятельств, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела.

Предметом называется объект материального мира, который имеет форму, цвет и иные свойства.

❌ Доказательством не будет утверждение, мысль, усталость или желание сделать
✅ Доказательством может служить приложенный скриншот, фотография, скан, аудиозапись или отчет. Примеры будут ниже.

Зачем прикладывать доказательство? Чтобы не нужно было идти и своими глазами убеждаться, что все действительно так, как полагается. Самое унылое, когда задача вроде выполнена, но чтобы её проверить, нужно куда-то идти, вспоминать, где это лежит или не дай б-г вводить пароль от сервиса.

Если не приложить доказательство, задача может «упасть на пол»: вроде исполнитель отчитался, а постановщик не проверил и отложил не «попозже».

В чем польза для сотрудника или исполнителя: контролируют вас меньше, тупых уточняющих вопросов задают меньше, к задачам возвращаться по нескольку раз не нужно.

Руководитель (или заказчик) счастлив: если все хорошо, можно просто вычеркнуть задачу и жить дальше. Если плохо, сразу видно, что нужно вмешаться, и что-то поправить. А еще почему-то с такими коллегами приятно работать, давать больше задач и платить больше денег 😉.

Давайте посмотрим на примеры:

Пример 1

Пример 2

Пример 3

[Кейс] «Следуй за ежом». Разработка шаблона страницы для тура выходного дня с нестандартным дизайном🦔

👉О проекте
К нам обратился клиент, который занимается организацией туров выходного дня. У него много типовых туров в разные места и в разное время.
Под каждый тур клиент планировал сделать отдельный лендинг, чтобы запускать на него трафик и получать клиентов.

❌Проблема
Та страница, которая уже была у клиента, не устраивала — выглядела шаблонно.

⭐Задача
Разработать нешаблонное дизайнерское решение, не использовать стандартные блоки Тильды.
Это должна быть страница, которая погружает пользователя в атмосферу тура, побуждает купить.

💎Особенности
Страница должна быть такой, чтобы клиент мог сам её редактировать и переиспользовать. Например, когда появится новый тур — клиент по инструкции создаст копию страницы, заменит информацию и получит еще один дизайнерский лендинг.

✅Что сделали:
→ Подобрали референсы и обсудили: что нравится, а что не стоит повторять
→ Разработали 2 варианта дизайн-концепции в Фигме
→ По выбранной концепции сверстали страницу
→ Записали инструкцию по работе со страницей
→ Удостоверились, что все хорошо: клиент изучил инструкцию, созвонился с дизайнером и в режиме онлайн → попробовал по этой инструкции внести изменения на страницу.

👉 Над проектом работали:
Маркетолог: Александр Аблажей
Дизайнер: Виктория Ерофеева

✨Реализация

Исходный сайт хороший, но слишком «обычный»:

Первым делом маркетолог со стороны заказчика собрал подробные пожелания.
Особой формы не нужно, можно в свободной форме:

Маркетолог уже продумал структуру типовой странички.
Это тоже сильно сэкономило время:

Заказчику были предложены на выбор 2 дизайн-концепции сайта. Основные отличия которых заключались:
• в оформлении изображений
• размытости или четким переходом между блоками
• блоком в Туре вас ждет (горизонтальный скролл или список с изображениями:

Записали инструкцию по работе с шаблоном:

Общение с Заказчиком идет прямо в мессенжере:

На все работы потребовалось 7 дней и 13 рабочих часов:

Посмотреть сайт вживую

Обращайтесь за красивыми и удобными сайтами на Тильде:
a@ostroukh.ru

Ранее Ctrl + ↓