Контекст:
Первая встреча с клиентом с обсуждением. Есть подозрение, что клиент расположен вольно распоряжаться временем (опаздывает на встречи, предлагает созвониться через пару часиков, как освободится и т. п.).

Задача:
Провести встречу быстро и четко. Не выходить за запланированные рамки.

Решение:
Перед встречей получить от клиента согласие с правилами:

1. В чем состоит задача на сегодняшнюю встречу
2. Как будет проходить
3. Что будет дальше
4. Когда встреча должна закончиться

======Пример сообщения======

Задача на сегодня:

1.Посмотреть вместе на подготовленные слайды
2.По каждому слайду получить обратную связь: что нравится, что не нравится, что вызывает смущение.
Что вызовет сомнения, попробуем сразу же придумать решение, как исправить. Если не получится, попробуем взять паузу.
3.В результате встречи сильно продвинемся. На следующую встречу уже постараемся полностью согласовать презентацию и перейти к завершению проекта.
4.Встреча продлится примерно 45 минут. С 13.00 до 13.45. Если что-то не успеем, назначим дополнительный созвон (но это на крайний случай).
======Конец примера======

Советы:

1. Текст зачитывать вслух не нужно. Пусть клиент сам прочитает его с экрана: с первого слайда презентации, скриншот чата и тд. Пусть увидит, что этот список берется не из головы, а подготовлен заранее.
2. Получите согласие клиента с задачами и ограничениями встречи: «Николай, посмотрите пожалуйста на сформулированные задачи. Вы согласны с таким ходом сегодняшней встречи?».
3. Не стесняйтесь во время встречи напоминать об ограничении времени: «Николай, боюсь, мы не успеем до 13.45 закончить. Давайте вернёмся к слайдам». Уважение, забота и границы 😉
4. Никогда не продлевайте встречу по причине «а то не успели все проговорить». Вежливо говорите: «Простите пожалуйста, задержаться не смогу, у меня в 14.00 назначена следующая встреча, её сдвинуть не получится». Стараться уложиться в отведенное время — это взаимная ответственность.

Заметка написана для коллеги и друга.
Не злись, это рабочий процесс))

Сначала определение из Википедии:

Метод мозгового штурма (мозговой штурм, мозговая атака, англ. brainstorming) — метод решения задач, в котором участники обсуждения генерируют максимальное количество идей решений задачи, в том числе самые фантастические и глупые. Затем из полученных вариантов выбираются лучшие решения, которые могут быть использованы на практике[1].

Первая встреча обычно занимает 30 минут:

1. Обсуждается проблема, в какой области ищется решение.
2. После того, как участники подтвердили, что проблематика ясна, по очереди как можно быстрее проговариваются варианты идей решения.
3. Ведущий записывает все подряд. Идеи не оцениваются и не критикуются. Записать можно как можно больше. Хорошим результатом будет 50-100 идей.
4. Подводим итоги и расходимся.

Ситуация: специалист от студии работает с клиентом напрямую. С клиентом устанавливается связь и он предлагает работать напрямую. В результате часть денег студии теряется.

Проблема:

1. Студия потеряла клиента. Потому что ему больше не доверят общаться со своими сотрудниками.
2. Клиент потерял Студию, как подрядчика.
3. Сотрудник потерял своего работодателя. Студия больше не будет давать ему заказы.

Задача: вежливо отказаться от предложения клиента работать напрямую.

Решение может выглядеть примерно так:

Станислав, мне очень приятно, что вы высоко оценили мои компетенции. Боюсь, мне придется отказаться: я очень ценю доверие Александра, и не хочу забирать у него клиентов. Если он узнает, что я напрямую беру у вас деньги за работу (а он узнает), скорее всего он больше никаких задач ставить не будет.
По финансовым вопросам лучше обращайтесь к нему).

Эту заметку я также показываю своим заказчикам с просьбой не предлагать моим сотрудникам работать напрямую.

Сначала определение:

Вводные услуги — это ознакомительные, быстрые и недорогие услуги или продукты, которые оказывают положительное влияние на людей и приносят им некоторую пользу.

Для прокачанных — лидмагниты и трипвайеры тоже относятся к вводным услугам.

Хорошая вводная услуга:

1. Даёт возможность «пощупать». Клиенту — подрядчика. Подрядчику — клиента.
2. Привлекает целевых клиентов.
3. Неинтересна нецелевым клиентам.
4. Логичный промежуточный шаг к основной услуге. Не уводит в сторону.
5. Не решает основную проблему заказчика.

Про формулировки промежуточных шагов. Много примеров, как плохо, и как нормально.

Ход проекта — это прекрасно. Можно составить на старте, обсудить с заказчиком и исполнителем. А потом раз в неделю напоминать исполнителю скинуть скрин хода проекта в общий чат.

Если хорошо сформулировать промежуточные шаги, то управлять проектом станет гораздо приятнее.

Выглядит ход проекта просто как набор промежуточных шагов (можно составить хоть в Трелло, хоть в Битрикс 24, хоть в Гугл. Таблицах):

Пример специально неидеальный, взял «как есть». Такие формулировки всегда можно докрутить, см. советы ниже.

Совет по формулировкам 1:
Используйте глаголы совершенного вида, вместо несовершенного:

✅ Хорошо: Проведена, получена, согласована
❌ Плохо: провести, получить, согласовать

Совет по формулировкам 2:
Тут сложнее. Лучше формулировать сразу в формате «Продукт», а не «Действие».
Отличается тем, что в продукте возможны доказательства существования:

Совет #3:
Не обязательно сразу писать идеально. Воспользуйтесь методом прогрессивного джипега: сначала напишите «как получается» до самого конца, а потом вернитесь в начало и попробуйте переформулировать.

Никто не любит зачем-то приходить на бесполезные встречи, если не видит в них пользу. Ключевые слова — «если» и «польза».

Задача: помочь клиенту увидеть пользу во встрече. Пусть он увидит, что найти время на эту встречу в его интересах.

Структура:

1. Информативная и понятная тема
2. Ситуация или проблема
3. Сформулируйте задачу на встречу
4. Предложение времени и формата

Советы:

1. дайте понять, что вы придёте не просто «поболтать языками», а подготовленными. А также дайте возможность подготовиться клиенту к встрече.
2. Сузьте задачу встречи на конкретные шаги — так клиент почувствует облегчение и даже вам сам поможет пробежаться быстрее по этим шагам.

=================
❌ Вот так плохо:

Петр, давайте завтра в 13.00 созвонимся по проекту?

✅ Вот так лучше:

Здравствуйте. Давайте сегодня в 13.30 созвониться?

Пройдем по тексту о продукте, ЦА, оффере и ТД.

Что хорошо, что можно брать в работу, а где формулировки неверные, и нужно их уточнить.

=======================================
😍😍😍 Вот так наверное вообще идеально. Но не всегда достижимо:

Пётр, вы сможете завтра обсудить текущий контент план на июнь?

У нас образовался затор в выкладке контента. Мы обменялись несколькими сообщениями, но процесс не идет. Я боюсь, что у нас очень затягиваются сроки и мы можем не успеть выложить все материалы до конца июня.

Предлагаю завтра открыть контент-план (все 15 постов), по очереди по ним пройтись и выписать, что смущает в каждом посте. Сразу же на месте определим и запишем решение, которое поможет перейти к публикации постов.

Это будет Зум-созвон на 45-50 минут.
На завтра могу предложить время:
10.00
14.00
17.00

Петр, как на это смотрите?

Вот например ставлю задачу, прошу условного Никанора сделать что-то: выгрузить семантику, ответить клиенту, отправить материалы и тд.

Он говорит: да, конечно принял. Дедлайн несрочный: вот прям сейчас все бросать и нестись сломя голову не нужно. Но если через три дня окажется, что про задачу забыли, будет неприятно.

И вроде жестить со сроками не хочется. И отпускать не хочется. Подведут...

Поэтому делаю две вещи.
Во-первых, ставлю автоматический дедлайн на завтра:

Задача несрочная, до завтра 17 часов получится сделать?

Во-вторых, заношу задачу в список ожидания.

👉О проекте
Агромолл — большой продуктовый рынок около Ростова-на-Дону, в котором можно оптом купить фрукты, овощи, сухофрукты прямо с фур. Рынок — это по-простонародному. Официально это торгово-распределительный центр по оптово-розничной продаже овощей и фруктов «Агромолл». Сейчас рынок полностью работает и об этом нужно рассказать на сайте, чтобы привлечь покупателей.

Агромолл — это 6 км² и 2 сотни торговых машиномест и торговых павильонов:

❌Проблема
Автобусы с рекламой ездят по городу, предлагают приезжать и купить продукты. Судя по сайту, Агромолл пока не работает, стоит заглушка «Скоро открытие». Хотя работа центра уже началась: грузовики приезжают, покупатели приходят. Сайт продажам не помогает.

👷‍♂️ Задача

1. Разработать страницу, которая поможет понять пользу посещения центра — здесь большой ассортимент, низкие цены и свежие продукты. При этом нужно сделать нешаблонный дизайн и использовать фирменный стиль «Агромолл».
2. Разработать план ярмарки с расположением точек продаж для удобства посетителя, в нем указать схему проезда. План ярмарки должен подходить как для печати, так и для размещения на сайте.

💎 Особенности
У клиента есть фирменный стиль — красивый, узнаваемый. На него можно ориентироваться при разработке дизайна сайта.

✅ Что сделали:
→ Подобрали референсы и обсудили: что нравится, а что не стоит повторять
→ Разработали вариант дизайн-концепции в Фигме
→ Помогли провести фотосессию: составили план, ТЗ фотографу.
→ Нарисовали и согласовали схему проезда и план рынка — продумали логику, придумали обозначения.
→ По согласованной концепции сверстали страницу

👉 Над проектом работали:
Управление проектом — Александр Ганаев (ГамбитМедиа)
Артдиректор — Александр Остроух
Дизайнер — Татьяна Зверева
Копирайтер — Ксения Горбунова

✨ Реализация:

Обсуждаем задачу:

Разработали схему. Она будет на сайте и при въезде на рынок:

Цветовое кодирование легенды (подписи и обозначения) получилось с третьей попытки:

Схему уточняли прямо по фотографии с дрона:

Провели фотосессию. Составили ТЗ фотографу, чек-лист, что нужно отфотографировать. Осторожно, много фоток:

C воздуха тоже сняли:

Сделали две версии проезда: для тех кто на машине и тех, кто на автобусе. По клику по координатам запускается навигатор:

Разрабатывать сайт уже с готовым фирменным стилем — одно удовольствие:

Сверстали:

Сайт вживую можно посмотреть здесь:
https://ostroukh.ru/sites/examples/agromoll

Выходные — нужны:

1. Чтобы восстанавливаться
2. Чтобы планировать работу
3. Чтобы успевать жить и быть с семьей
4. Чтобы выходить в понедельник отдохнувшим

Иногда действительно, может возникнуть ситуация, когда в Заказчик в субботу пишет:

— Пожалуйста, можно задачу сделать до понедельника?

Что я обычно отвечаю в таком случае:

1. Скажите, это действитетельно срочно? Мы никак не можем отложить до понедельника? Дело в том, что у меня договоренность со специалистами, что срочная работа на выходных оплачивается в двойном размере.
(Чаще всего задача не настолько срочная, чтобы платить в двойном размере. И Заказчик соглашается перенести работу на понедельник)

2. Хорошо, сейчас уточню сможет ли специалист заняться.
   (Специалист имеет полное право отказать: у него могут быть свои дела, планы и т. д. Двойная оплата поможет смириться с работой на выходных.)

Что делать специалисту в Студии, если в личный чат Заказчик просит поработать на выходных?

1. Помнить, что у нас в договоре прописаны стандартные условия: работа выполняется по рабочим дням:

2. Прикинуть, сможете ли вы взяться за работу на выходных, есть ли возможность?
3. Уточнить, действительно ли задача такая срочная, а также предупредить, что ставка будет увеличена в 2 раза:

— Петр Николаевич, а мы точно не можем на понедельник перенести эту задачу? Просто если срочно, то я могу поработать на выходных, на Александр Остроух выпустил правило, что работа на выходных оплачивается в двойном размере. Что скажете? Может отложим?

4. Не быть нехорошей редиской и не пытаться специально увести работу на выходные, чтобы заработать. Так делать не нужно.