Сначала определение:

Вводные услуги — это ознакомительные, быстрые и недорогие услуги или продукты, которые оказывают положительное влияние на людей и приносят им некоторую пользу.

Для прокачанных — лидмагниты и трипвайеры тоже относятся к вводным услугам.

Хорошая вводная услуга:

1. Даёт возможность «пощупать». Клиенту — подрядчика. Подрядчику — клиента.
2. Привлекает целевых клиентов.
3. Неинтересна нецелевым клиентам.
4. Логичный промежуточный шаг к основной услуге. Не уводит в сторону.
5. Не решает основную проблему заказчика.

Про формулировки промежуточных шагов. Много примеров, как плохо, и как нормально.

Ход проекта — это прекрасно. Можно составить на старте, обсудить с заказчиком и исполнителем. А потом раз в неделю напоминать исполнителю скинуть скрин хода проекта в общий чат.

Если хорошо сформулировать промежуточные шаги, то управлять проектом станет гораздо приятнее.

Выглядит ход проекта просто как набор промежуточных шагов (можно составить хоть в Трелло, хоть в Битрикс 24, хоть в Гугл. Таблицах):

Пример специально неидеальный, взял «как есть». Такие формулировки всегда можно докрутить, см. советы ниже.

Совет по формулировкам 1:
Используйте глаголы совершенного вида, вместо несовершенного:

✅ Хорошо: Проведена, получена, согласована
❌ Плохо: провести, получить, согласовать

Совет по формулировкам 2:
Тут сложнее. Лучше формулировать сразу в формате «Продукт», а не «Действие».
Отличается тем, что в продукте возможны доказательства существования:

Совет #3:
Не обязательно сразу писать идеально. Воспользуйтесь методом прогрессивного джипега: сначала напишите «как получается» до самого конца, а потом вернитесь в начало и попробуйте переформулировать.

Никто не любит зачем-то приходить на бесполезные встречи, если не видит в них пользу. Ключевые слова — «если» и «польза».

Задача: помочь клиенту увидеть пользу во встрече. Пусть он увидит, что найти время на эту встречу в его интересах.

Структура:

1. Информативная и понятная тема
2. Ситуация или проблема
3. Сформулируйте задачу на встречу
4. Предложение времени и формата

Советы:

1. дайте понять, что вы придёте не просто «поболтать языками», а подготовленными. А также дайте возможность подготовиться клиенту к встрече.
2. Сузьте задачу встречи на конкретные шаги — так клиент почувствует облегчение и даже вам сам поможет пробежаться быстрее по этим шагам.

=================
❌ Вот так плохо:

Петр, давайте завтра в 13.00 созвонимся по проекту?

✅ Вот так лучше:

Здравствуйте. Давайте сегодня в 13.30 созвониться?

Пройдем по тексту о продукте, ЦА, оффере и ТД.

Что хорошо, что можно брать в работу, а где формулировки неверные, и нужно их уточнить.

=======================================
😍😍😍 Вот так наверное вообще идеально. Но не всегда достижимо:

Пётр, вы сможете завтра обсудить текущий контент план на июнь?

У нас образовался затор в выкладке контента. Мы обменялись несколькими сообщениями, но процесс не идет. Я боюсь, что у нас очень затягиваются сроки и мы можем не успеть выложить все материалы до конца июня.

Предлагаю завтра открыть контент-план (все 15 постов), по очереди по ним пройтись и выписать, что смущает в каждом посте. Сразу же на месте определим и запишем решение, которое поможет перейти к публикации постов.

Это будет Зум-созвон на 45-50 минут.
На завтра могу предложить время:
10.00
14.00
17.00

Петр, как на это смотрите?

Вот например ставлю задачу, прошу условного Никанора сделать что-то: выгрузить семантику, ответить клиенту, отправить материалы и тд.

Он говорит: да, конечно принял. Дедлайн несрочный: вот прям сейчас все бросать и нестись сломя голову не нужно. Но если через три дня окажется, что про задачу забыли, будет неприятно.

И вроде жестить со сроками не хочется. И отпускать не хочется. Подведут...

Поэтому делаю две вещи.
Во-первых, ставлю автоматический дедлайн на завтра:

Задача несрочная, до завтра 17 часов получится сделать?

Во-вторых, заношу задачу в список ожидания.

👉О проекте
Агромолл — большой продуктовый рынок около Ростова-на-Дону, в котором можно оптом купить фрукты, овощи, сухофрукты прямо с фур. Рынок — это по-простонародному. Официально это торгово-распределительный центр по оптово-розничной продаже овощей и фруктов «Агромолл». Сейчас рынок полностью работает и об этом нужно рассказать на сайте, чтобы привлечь покупателей.

Агромолл — это 6 км² и 2 сотни торговых машиномест и торговых павильонов:

❌Проблема
Автобусы с рекламой ездят по городу, предлагают приезжать и купить продукты. Судя по сайту, Агромолл пока не работает, стоит заглушка «Скоро открытие». Хотя работа центра уже началась: грузовики приезжают, покупатели приходят. Сайт продажам не помогает.

👷‍♂️ Задача

1. Разработать страницу, которая поможет понять пользу посещения центра — здесь большой ассортимент, низкие цены и свежие продукты. При этом нужно сделать нешаблонный дизайн и использовать фирменный стиль «Агромолл».
2. Разработать план ярмарки с расположением точек продаж для удобства посетителя, в нем указать схему проезда. План ярмарки должен подходить как для печати, так и для размещения на сайте.

💎 Особенности
У клиента есть фирменный стиль — красивый, узнаваемый. На него можно ориентироваться при разработке дизайна сайта.

✅ Что сделали:
→ Подобрали референсы и обсудили: что нравится, а что не стоит повторять
→ Разработали вариант дизайн-концепции в Фигме
→ Помогли провести фотосессию: составили план, ТЗ фотографу.
→ Нарисовали и согласовали схему проезда и план рынка — продумали логику, придумали обозначения.
→ По согласованной концепции сверстали страницу

👉 Над проектом работали:
Управление проектом — Александр Ганаев (ГамбитМедиа)
Артдиректор — Александр Остроух
Дизайнер — Татьяна Зверева
Копирайтер — Ксения Горбунова

✨ Реализация:

Обсуждаем задачу:

Разработали схему. Она будет на сайте и при въезде на рынок:

Цветовое кодирование легенды (подписи и обозначения) получилось с третьей попытки:

Схему уточняли прямо по фотографии с дрона:

Провели фотосессию. Составили ТЗ фотографу, чек-лист, что нужно отфотографировать. Осторожно, много фоток:

C воздуха тоже сняли:

Сделали две версии проезда: для тех кто на машине и тех, кто на автобусе. По клику по координатам запускается навигатор:

Разрабатывать сайт уже с готовым фирменным стилем — одно удовольствие:

Сверстали:

Сайт вживую можно посмотреть здесь:
https://ostroukh.ru/sites/examples/agromoll

Выходные — нужны:

1. Чтобы восстанавливаться
2. Чтобы планировать работу
3. Чтобы успевать жить и быть с семьей
4. Чтобы выходить в понедельник отдохнувшим

Иногда действительно, может возникнуть ситуация, когда в Заказчик в субботу пишет:

— Пожалуйста, можно задачу сделать до понедельника?

Что я обычно отвечаю в таком случае:

1. Скажите, это действитетельно срочно? Мы никак не можем отложить до понедельника? Дело в том, что у меня договоренность со специалистами, что срочная работа на выходных оплачивается в двойном размере.
(Чаще всего задача не настолько срочная, чтобы платить в двойном размере. И Заказчик соглашается перенести работу на понедельник)

2. Хорошо, сейчас уточню сможет ли специалист заняться.
   (Специалист имеет полное право отказать: у него могут быть свои дела, планы и т. д. Двойная оплата поможет смириться с работой на выходных.)

Что делать специалисту в Студии, если в личный чат Заказчик просит поработать на выходных?

1. Помнить, что у нас в договоре прописаны стандартные условия: работа выполняется по рабочим дням:

2. Прикинуть, сможете ли вы взяться за работу на выходных, есть ли возможность?
3. Уточнить, действительно ли задача такая срочная, а также предупредить, что ставка будет увеличена в 2 раза:

— Петр Николаевич, а мы точно не можем на понедельник перенести эту задачу? Просто если срочно, то я могу поработать на выходных, на Александр Остроух выпустил правило, что работа на выходных оплачивается в двойном размере. Что скажете? Может отложим?

4. Не быть нехорошей редиской и не пытаться специально увести работу на выходные, чтобы заработать. Так делать не нужно.

Сначала определения:

Вещественными доказательствами являются предметы, которые по своему внешнему виду, свойствам, месту нахождения или по иным признакам могут служить средством установления обстоятельств, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела.

Предметом называется объект материального мира, который имеет форму, цвет и иные свойства.

❌ Доказательством не будет утверждение, мысль, усталость или желание сделать
✅ Доказательством может служить приложенный скриншот, фотография, скан, аудиозапись или отчет. Примеры будут ниже.

Зачем прикладывать доказательство? Чтобы не нужно было идти и своими глазами убеждаться, что все действительно так, как полагается. Самое унылое, когда задача вроде выполнена, но чтобы её проверить, нужно куда-то идти, вспоминать, где это лежит или не дай б-г вводить пароль от сервиса.

Если не приложить доказательство, задача может «упасть на пол»: вроде исполнитель отчитался, а постановщик не проверил и отложил не «попозже».

В чем польза для сотрудника или исполнителя: контролируют вас меньше, тупых уточняющих вопросов задают меньше, к задачам возвращаться по нескольку раз не нужно.

Руководитель (или заказчик) счастлив: если все хорошо, можно просто вычеркнуть задачу и жить дальше. Если плохо, сразу видно, что нужно вмешаться, и что-то поправить. А еще почему-то с такими коллегами приятно работать, давать больше задач и платить больше денег 😉.

Давайте посмотрим на примеры:

Пример 1

Пример 2

Пример 3

Ситуация

К нам обратился заказчик, который продает «алюминиевые кронштейны для оцинкованных фасадов». Нужны клиенты, есть идея запустить рекламу через Яндекс.Директ.

Проблема

Направление очень узкое, реально так никто не спрашивает:

Задача:

Найти способ достучаться до нужных людей.

Решение

Можно использовать смежные запросы: посидеть, подумать, а кто вообще может искать такие штуки?
Вот несколько примеров. Обратите внимание, в перечне не компании, а люди:

👉 Закупщики в СК
👉 Главные инжеенеры (ГИПы, ГАПы)
👉 Сметчики в архитектурных компаниях
👉 Проектировщики в СК, архитектурных бюро

Хорошо, каждого выписываем и задаем вопрос, а что они могут искать в интернете?
👉 ГОСТЫ и СНИПЫ. По ветроустойчивости, инсоляции и т. д.
👉 что-то еще
👉 что-то еще.

Собираем всё в большую карту:

Результат:

В Студии мы так запускали рекламу. Дурацкая история конечно: вместо того, чтобы предложить клиенту ежемесячное сопровождение, мы решили проблему быстро и решительно:
Он получил 5 обращений, 3 из которых сказали: все ОК, давай у тебя закупаться будем.
Через 2 недели он очень сильно поблагодарил и попросил выключить рекламу.