Вот допустим ситуация:
Клиент, с котором вы работаете, задерживает оплаты. При этом внешне у вас вроде все хорошо, ему все нравится в вашей работе. Вы напоминаете: «Не получил оплату». Он отвечает: «Ой, пока руки не дошли». И вам приходится напоминать: писать в чат, записывать голосовые сообщения, в общем дополнительно напрягаться.
Вы конечно злитесь:. И с каждым напоминанием об оплате раздражение растет:
- • работа выполнена, а денег нет
- • то, что он заплатит, успокаивает мало. «Деньги сейчас» лучше «денег потом»
- • ходить, напоминать и выбивать деньги — это дополнительная работа, выполнять которую вы не рассчитывали
Хочется прямо взять и позвонить, да сказать:
— Петр Иванович, какого хрена?
Я тут что, мальчик на побегушках?
А ну бабки на бочку и не раздражай меня!
😡🤬
Но такой вариант ни к чему хорошему не приведет.
Для вашего клиента всё было хорошо. А вы вдруг ни с того, ни с сего вдруг начинаете истерить и становиться неадекватом.
Он имеет полное право защищаться от таких нападок. Как он это сделает, это уже другой вопрос:
- Потребует чего-то взамен
- Начнет указывать на ваши косяки
- И т. п.
Нужно понимать, что на самом деле клиент себя так ведёт не со зла, а просто не понимает важность этого вопроса для вас:
- Сумма-то небольшая. Чего о ней переживать-то?
- Да и о чем разговор? Он же не отказывается, он же оплатит?
- И вообще голова занята многими другими важными вещами: налогами, сотрудниками, ремонтом в офисе и т. д.
Ваша задача — указать и спокойно объяснить важность, неудобство для вас и предложить решение, без давления. При этом оставить Клиенту возможность «сохранить лицо». Вы же переговоры ведете, а не жёстко его отжимаете.
«Сохранить лицо» — это когда вы не ставите его перед выбором «Гони бабки прямо сейчас». А например: «Как бы нам совместно решение какое-то выработать? Я вот например так предлагаю, что думаете?»
Проговаривать лучше голосом:
- • Идеально по телефону
- • Можно и голосовое сообщение отправить, если вы уже обменивались информацией таким образом
- • писать текстом не надо. Это уже получается претензия. Её скорее всего прочитают с интонацией «наезда» и договориться будет сложнее.
Фух, устал.
✅ Давайте соберём все в кучу:
(чтобы интонации были правильными, лучше заранее потренироваться перед зеркалом. В голосе не должно быть наезда или агрессии):
Петр Николаевич, разрешите про неоплаченный счет проговорить?
Я пару раз напомнил уже, а оплаты все еще нет.
Я понимаю, сумма маленькая, а у вас и так забот выше крыши... (интонация сочувствия)
Но послушайте, это и правда важно: я рассчитываю на эти деньги, из них людям надо оплачивать. Да и напоминать по нескольку раз правда мне как-то уже неудобно... (немного интонации извинения).
Мы можем как-то с вами придумать, чтобы оплаты от вас поступали как-то быстрее?
Или если вам так будет удобнее, то можно например, работать по предоплате, что думаете?
Вот теперь хорошо:
- Вы обозначили проблему и её важность для вас
- Не наезжали и предложили решение
- У вас появляется полное моральное право переводить клиента на работу по предоплате.
Что дальше.
Скорее всего, ничего он вам резко и быстро не заплатит.
Но и вы злиться перестанете.
Ведь теперь при поступлении новой задачи у вас будет полное моральное право сказать (вы же не забудете так и сделать, правда?):
Петр Николаевич, мне было бы удобнее получить предоплату за всю работу вперед 😉.
-ot-klienta.png)
-1.png)
-2.png)
-3.png)
